El reto
El recinto organizaba más de 40 eventos al año con distintos proveedores de ticketing, procesadores de pago y sistemas de control de accesos. La formación del personal era irregular. Los datos estaban aislados. La atribución de ingresos era imposible.
Cada evento parecía empezar de cero. El equipo de operaciones pasaba más tiempo gestionando integraciones que mejorando la experiencia de los asistentes.
La solución
Tixify se convirtió en la única plataforma para toda la operación. Los abonados de temporada recibieron tarjetas de socio con RFID. Los asistentes ocasionales usaron entradas móviles con respaldo NFC. La gestión del personal se integró con la asignación de credenciales.
Detalles clave de la implantación:
• **Plataforma unificada**: un solo sistema para entradas, pagos, accesos y personal
• **Integración de abonos**: tarjetas de socio RFID para 45.000 abonados
• **Precios dinámicos**: los datos de ocupación en tiempo real permitieron experimentar con los precios
• **Gestión del personal**: asignación de credenciales y seguimiento de turnos integrados
Pasamos de gestionar 40 sistemas distintos a una sola plataforma. Solo la claridad operativa ya justificaba la inversión.
Los resultados
El tiempo de formación del personal se redujo un 60 %. El gasto por persona aumentó un 28 % a lo largo de la temporada. Los datos de ocupación en tiempo real permitieron experimentar con precios dinámicos. El tiempo de respuesta ante incidentes mejoró un 40 %.
Rendimiento de la temporada
Qué marcó la diferencia
La capa de datos unificada fue transformadora. Por primera vez, el recinto podía ver el recorrido completo del asistente: desde la compra de la entrada hasta la hora de entrada, el gasto en puestos de comida y bebida y la salida. Esa visibilidad permitió mejoras muy concretas.
El módulo Tixify Crew simplificó la gestión del personal de forma drástica. Las credenciales se asignaban digitalmente, las zonas de acceso se gestionaban de forma centralizada y los fichajes de turno se automatizaron.
Mirando al futuro
Arena Sports Complex está ampliando su integración con Tixify para incluir la gestión de aparcamientos y el seguimiento de la hospitalidad VIP en la temporada 2025-26.