Výzva
Aréna pořádala přes 40 akcí ročně s různými poskytovateli ticketingu, platebními procesory a systémy kontroly vstupu. Školení personálu bylo nejednotné. Data byla oddělená. Přiřazení tržeb bylo nemožné.
Každá akce působila, jako by se začínalo od nuly. Provozní tým trávil víc času správou integrací než zlepšováním zážitku návštěvníků.
Řešení
Tixify se stalo jedinou platformou pro celý provoz. Držitelé permanentek dostali členské karty s RFID. Příležitostní návštěvníci používali mobilní vstupenky se záložním NFC. Správa personálu se propojila s přidělováním identifikátorů.
Klíčové detaily implementace:
• **Jednotná platforma**: jeden systém pro vstupenky, platby, vstup i personál
• **Integrace permanentek**: členské karty s RFID pro 45 000 držitelů permanentek
• **Dynamické ceny**: data o obsazenosti v reálném čase umožnila experimenty s cenami
• **Správa personálu**: integrované přidělování identifikátorů a sledování směn
Přešli jsme ze správy 40 oddělených systémů na jednu platformu. Už jen provozní přehlednost stála za tu investici.
Výsledky
Doba školení personálu se zkrátila o 60 %. Útrata na hlavu vzrostla za sezónu o 28 %. Data o obsazenosti v reálném čase umožnila experimenty s dynamickými cenami. Doba reakce na incidenty se zlepšila o 40 %.
Výkon sezóny
Co udělalo rozdíl
Jednotná datová vrstva byla zásadní. Aréna poprvé viděla celou cestu návštěvníka: od nákupu vstupenky přes čas příchodu a útratu u stánků až po odchod. Tato viditelnost umožnila cílená zlepšení.
Modul Tixify Crew zásadně zjednodušil správu personálu. Identifikátory se přidělovaly digitálně, přístupové zóny se spravovaly centrálně a příchody na směny se automatizovaly.
Výhled
Arena Sports Complex rozšiřuje integraci s Tixify o správu parkování a sledování VIP hospitality pro sezónu 2025/26.