Udfordringen
Arenaen afviklede 40+ events om året med forskellige billetudbydere, betalingsprocessorer og adgangskontrolsystemer. Oplæringen af personalet var uensartet. Data lå i siloer. Attribution af omsætning var umulig.
Hvert event føltes som at starte fra bunden. Driftsteamet brugte mere tid på at håndtere integrationer end på at forbedre deltageroplevelsen.
Løsningen
Tixify blev den ene platform for al drift. Sæsonkortholdere fik RFID-medlemskort. Enkeltbilletgæster brugte mobilbilletter med NFC-backup. Personalestyringen blev integreret med tildeling af adgangsbeviser.
Centrale detaljer i implementeringen:
• **Samlet platform**: ét system til billetter, betalinger, adgang og personale
• **Integration af sæsonkort**: RFID-medlemskort til 45.000 sæsonkortholdere
• **Dynamiske priser**: belægningsdata i realtid gjorde priseksperimenter mulige
• **Personalestyring**: integreret tildeling af adgangsbeviser og vagtregistrering
Vi gik fra at håndtere 40 separate systemer til én platform. Den operationelle klarhed alene var investeringen værd.
Resultaterne
Oplæringstiden for personalet faldt med 60 %. Forbruget pr. gæst steg 28 % gennem sæsonen. Belægningsdata i realtid gjorde eksperimenter med dynamiske priser mulige. Reaktionstiden ved hændelser blev 40 % bedre.
Sæsonens resultater
Hvad der gjorde forskellen
Det samlede datalag var transformerende. For første gang kunne arenaen se hele deltagerrejsen: fra billetkøb over indgangstidspunkt og forbrug i boderne til udgang. Det overblik gjorde målrettede forbedringer mulige.
Tixify Crew-modulet forenklede personalestyringen markant. Adgangsbeviser blev tildelt digitalt, adgangszoner styret centralt, og indtjekning på vagter blev automatiseret.
Fremtiden
Arena Sports Complex udvider sin Tixify-integration til også at omfatte parkeringsstyring og tracking af VIP-hospitality i sæsonen 2025-26.