Festival X: 50.000 gæster, nul nedetid på betalinger

Udfordringen

Festival X var på tre år vokset fra 15.000 til 50.000 deltagere, men infrastrukturen havde ikke fulgt med. Kontanthåndtering skabte 45 minutters køer på spidstidspunkter. Afstemning med boderne tog 3 dage efter eventet. Indgangene var flaskehalse ved 800 scanninger i timen.

Festivalens ry for fremragende musik blev overskygget af klager over lange ventetider og frustration over betalingerne. Noget måtte ændre sig.

Løsningen

Tixify udrullede en fuldt integreret stack: RFID-armbånd til kontantløs betaling og adgangskontrol, et analysedashboard i realtid og automatiseret afregning med boderne. Systemet kørte 100 % offline-klar og fjernede afhængigheden af pladsens WiFi.

Centrale detaljer i implementeringen:

• **Optankning før eventet**: 68 % af deltagerne tankede kredit op, før de ankom

• **Flere saldotyper**: VIP-, general admission- og personalekredit

• **Analyse i realtid**: live-dashboards til driftsteamet

• **Automatiseret afregning**: udbetalinger til boderne beregnet øjeblikkeligt

Resultaterne

Gennemstrømningen ved indgangene steg til 2.400 scanninger i timen, en tredobling. Den gennemsnitlige transaktionstid faldt til 0,6 sekunder. Omsætningen på mad og drikke steg 34 %, fordi færre forlod køen. Afregningen med boderne blev afsluttet samme dag.

Nøgletal

Hvad der gjorde forskellen

Den ægte offline-funktion viste sig afgørende under et 2 timers udfald af forbindelsen lørdag aften. Hvor andre systemer ville være gået ned, fortsatte Tixify med at behandle transaktioner uden problemer. Deltagerne bemærkede aldrig noget.

Analysedashboardet i realtid gav driftsteamet mulighed for at opdage og løse en flaskehals ved hovedbaren inden for 15 minutter, efter den opstod. Personale blev omfordelt, og køen var væk, før den blev et problem.

Fremtiden

Festival X har indgået et 3-årigt partnerskab med Tixify og udvider med Tixify Studio til eventet i 2026, hvilket giver personlige deltageroplevelser og målrettede sponsoraktiveringer.