Le défi
Le complexe accueillait plus de 40 événements par an avec différents prestataires de billetterie, processeurs de paiement et systèmes de contrôle d’accès. La formation du personnel était inégale. Les données étaient cloisonnées. L’attribution des revenus était impossible.
Chaque événement donnait l’impression de repartir de zéro. L’équipe des opérations passait plus de temps à gérer des intégrations qu’à améliorer l’expérience des participants.
La solution
Tixify est devenu la plateforme unique de toutes les opérations. Les abonnés de saison ont reçu des cartes de membre RFID. Les visiteurs occasionnels ont utilisé des billets mobiles avec secours NFC. La gestion du personnel a été intégrée à l’attribution des identifiants.
Détails clés de la mise en œuvre :
• **Plateforme unifiée** : un seul système pour les billets, les paiements, les accès et le personnel
• **Intégration des abonnements** : cartes de membre RFID pour 45 000 abonnés
• **Tarification dynamique** : les données d’occupation en temps réel ont permis des expérimentations tarifaires
• **Gestion du personnel** : attribution des identifiants et suivi des services intégrés
Nous sommes passés de 40 systèmes distincts à une seule plateforme. La clarté opérationnelle à elle seule valait l’investissement.
Les résultats
Le temps de formation du personnel a baissé de 60 %. La dépense par personne a augmenté de 28 % sur la saison. Les données d’occupation en temps réel ont permis d’expérimenter la tarification dynamique. Le temps de réponse aux incidents s’est amélioré de 40 %.
Performance de la saison
Ce qui a fait la différence
La couche de données unifiée a tout changé. Pour la première fois, le complexe pouvait voir le parcours complet du participant : de l’achat du billet à l’heure d’entrée, aux dépenses en restauration et jusqu’à la sortie. Cette visibilité a permis des améliorations ciblées.
Le module Tixify Crew a simplifié la gestion du personnel de façon spectaculaire. Les identifiants étaient attribués numériquement, les zones d’accès gérées de manière centralisée et les pointages de service automatisés.
Et ensuite
Arena Sports Complex étend son intégration Tixify à la gestion du parking et au suivi de l’hospitalité VIP pour la saison 2025-26.